经营的｢态度｣决定于服务的品质，奇贸将自己定位在｢希望能给你的，比你期待的还多｣，例如去年我们有位客户，在圣诞节长假前夕，惊觉少采购二箱产品，试问仅二箱货品如何再开一条生产线？当时我们倾全 力寻遍所有厂商的库存，找到相同产品后立即空运至美国，一日内便解决客人燃眉之急，让客户安心。当然不是每个事件我们都这么幸运，但我们｢使命必达｣的精神与｢人溺己溺｣的态度就是｢服务｣，也可以说， 小至追二箱货的精神，大至公司内部的改革都是｢服务｣。多年来我们面对每件客诉问题，都将其视为奇贸创新改革的动力，也因为这样的经营态度，许多开创期就往来的客户愿意让奇贸服务至今。

　　一个成功的供应商必须能够掌控健全的品质，才能获得客户信任。我们一直努力做一个重｢质｣不重｢量｣的供应商。基于此，我们不希望落入货比三家的｢比价｣陷阱中，如果有客户坚持以低价进行采购，那我们宁可放弃进单，也不愿忽略品质而被低价绑架，这就是我们对｢质｣与｢量｣的取舍原则。而品质是服务的根本，｢根｣若扎不深，即使有再好的服务，都是空谈，所以在业务拓展上我们不刻意追求广度，着力在深度，因此我们从2015年成立实验室至今，已具备一定规模水准，并将通过TAF实验室认证，虽然这让我们投入大量经费，但我相信有严格的品质控管，才不辜负客户对奇贸的信任，能让客户对产品安心，这项投资就是值得的。

*备注「内容节录于2011年惠达杂志131期连水林先生专访」