經營的｢態度｣決定於服務的品質，奇貿將自己定位在｢希望能給你的，比你期待的還多｣，例如去年我們有位客戶，在聖誕節長假前夕，驚覺少採購二箱產品，試問僅二箱貨品如何再開一條生產線？當時我們傾全 力尋遍所有廠商的庫存，找到相同產品後立即空運至美國，一日內便解決客人燃眉之急，讓客戶安心。當然不是每個事件我們都這麼幸運，但我們｢使命必達｣的精神與｢人溺己溺｣的態度就是｢服務｣，也可以說， 小至追二箱貨的精神，大至公司內部的改革都是｢服務｣。多年來我們面對每件客訴問題，都將其視為奇貿創新改革的動力，也因為這樣的經營態度，許多開創期就往來的客戶願意讓奇貿服務至今。

　　一個成功的供應商必須能夠掌控健全的品質，才能獲得客戶信任。我們一直努力做一個重｢質｣不重｢量｣的供應商。基於此，我們不希望落入貨比三家的｢比價｣陷阱中，如果有客戶堅持以低價進行採購，那我們寧可放棄進單，也不願忽略品質而被低價綁架，這就是我們對｢質｣與｢量｣的取捨原則。而品質是服務的根本，｢根｣若紥不深，即使有再好的服務，都是空談，所以在業務拓展上我們不刻意追求廣度，著力在深度，因此我們從2015年成立實驗室至今，已具備一定規模水準，並將通過TAF實驗室認證，雖然這讓我們投入大量經費，但我相信有嚴格的品質控管，才不辜負客戶對奇貿的信任，能讓客戶對產品安心，這項投資就是值得的。

*備註「內容節錄於2011年惠達雜誌131期連水林先生專訪」